Customer and Campaign Intelligence

Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden, um in jeder Phase des Kundenlebenszyklus eine optimale Ansprache, Betreuung und die Realisierung von Ertragspotenzialen gewährleisten zu können. Wir nennen dies Customer Insight oder Customer Intelligence. Hierzu gehört die konsequente Betrachtung der Akquise-, Kauf- und Nutzungsdaten, der Aufbau zuverlässiger Kundenprofile, eine akkurate Kontakthistorie und zukunftsorientierte Betrachtungen auf Basis von Kundenbedürfnissen und monetären Kennzahlen. Steht eine solche Informationsbasis  zur Verfügung, können alle Kundeninteraktionen und Kampagnen sukzessive ertragsoptimiert werden. Hierfür setzen wir aktuelle Methoden des Performance Management und des Performance Marketing ein.

Comnos Professional Services hat branchenspezifische Erfahrungen aus einer Vielzahl von CRM-Projekten im digitalen Marketing. Wir unterstützen Sie sowohl beim Aufbau einer Kundensicht als auch bei der Optimierung Ihrer Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Ihren Aktivitäten mit Bestandskunden.

Wir unterstützen Sie bei

• Integration, Cleansing und Aufbereitung von kundenrelevanten Daten
• Entwicklung und Betrieb analyseorientierter kundendatenhaltender Informationssysteme (Kundendatenbank, Kundenprofilierung, Data Mart, Data Warehouse, Reporting)
• Entwicklung von Analyse- und Prognose-Modellen zur Optimierung von Angebotsprozessen in den elektronischen und klassischen Dialogkanälen zur Steigerung der Abschlussrate (zur Neukundengewinnung, Umsatz- und Ertragssteigerung sowie Kundenbindung)
• Integration und Automation der Angebotsoptimierung in operative CRM-Prozesse (im Call Center, im PoS, im Portal/E-Commerce, im E-Mail-Marketing und im Online Marketing)
• Qualitätsüberwachung, Erfolgskontrolle und Simulation von Teststrecken, Scorecards und Vertriebskennzahlen
• Maßnahmenkreation für ertragsorientierte Marketing- und Serviceprogramme

Integration

Sie möchten die Comnos-Plattform als zentrale E-CRM- oder Kampagnenlösung für Ihr Digital Marketing einzusetzen? Wir haben erfahrene IT-Experten, die Ihre Anforderungen verstehen und Ihnen bei der IT-Integration mit der Infrastruktur Ihres Unternehmens helfen.

Ob Sie Comnos on Demand (SaaS) oder Comnos on Premise (Softwarelizenz) planen, unser Team wird Ihr Projekt erfolgreich abschließen. Wir setzen erfahrene Consultants ein und bringen ausgereifte Methoden und Kenntnisse in den Bereichen Anforderungsmanagement, Implementierung, Projektmanagement, Qualitätskontrolle und User Support mit.

Training

Comnos bietet Ihnen ausgereifte und auf die verschiedenen Anwendergruppen abgestimmte Produktschulungen an. Hierbei berücksichtigen wir Ihre individuellen Bedürfnisse und achten darauf, dass Ihre Mitarbeiter den Umgang mit unseren Softwareprodukten nachhaltig erlernen. Auch gehen wir auf Änderungen in Ihren Marketing-Prozessen ein und vermitteln das notwendige Gesamtverständnis, um die gesetzten Ziele zu unterstützen.

Kundensupport

Die Kundenorientierung und Leistungsfähigkeit eines Unternehmens erfahren Sie als Kunde oft erst dann, wenn ein Problem auftritt. Bei Comnos steht hinter dem Begriff „Support“ kein Call Center. Unser Kundensupport stellt für Sie qualifizierte Kundenbetreuer mit langjähriger Produkt- und Kundenerfahrung zur Verfügung. Diese Ansprechpartner arbeiten mit Ihnen in allen Fällen eng zusammen – von der Implementierung und Schulung bis hin zum laufenden technischen Support (Help Desk). Im Falle eines Falles sind wir immer für Sie erreichbar und finden schnell qualifizierte Lösungen.