Comnos Interact ermöglicht event- und regelbasierte Dialogkampagnen in Echtzeit. Mit Interact entwickeln und steuern Sie mehrstufige Outbound- und Inbound-Kampagnen von Ihrem Desktop aus. Per „Knopfdruck“ aktivieren Sie Werbeflächen auf Ihren E-Commerce Sites, sprechen Ihre Kunden über E-Mail oder das mobile Endgerät an, oder steuern Ihre Call Center aus.

Mit Comnos Interact integrieren Sie die ausführenden Kanäle zu einer zentralen Kampagnenplattform und reduzieren damit den Aufwand für die Koordination Ihrer Dienstleister erheblich. Dabei überwinden Sie Medienbrüche und erhöhen die Responsequoten. Ganz nebenbei stellen Sie sicher, dass sämtlichen Kunden- und Kampagnendaten über alle Kanäle immer in Ihrer Kundendatenbank gespeichert werden und nicht ungenutzt bei Dienstleistern verbleiben.

Mit Comnos Interact entwickeln Sie die Dialogführung für hochpersonalisierte Kampagnen. Interact ist Multi- und Cross-Kanal-fähig. Sie bestimmen, auf welchem Kanal Sie Ihre Kunden optimal ansprechen. Unabhängig davon, über welchen Kanal Ihr Kunde reagiert, können Sie den Kampagnenprozess in Echtzeit fortführen und haben alle Daten an zentraler Stelle. Interact bietet standardmäßig die Rückintegration sämtlicher Versandinformationen aus Outbound-Aktivitäten. Damit sind Sie immer auf dem Laufenden über den aktuellen Status Ihrer Kampagnen.

Darüber hinaus ist Interact die zentrale Einheit zur automatischen Erfassung sämtlicher Kunden-Response. Reaktionen von Kunden (Opens, Klicks, Antworten etc.) werden von Interact unmittelbar erfasst und für Folgemaßnahmen verfügbar gemacht. Dabei werden Kampagnen- und Kontakthistorie sowie Kundenprofile stets aktualisiert.

Mit Interact können Sie auch Inbound-Kampagnen realisieren. Sämtliche Events (Anrufe, Klicks, eingehende E-Mails, SMS oder Eigenschaftsänderungen von Kunden) können in Echtzeit verarbeitet und flexibel mit Folgeaktivitäten verbunden werden. Dadurch können komplexe interaktive Kampagnen automatisiert werden. Dabei können auch externe CRM-Systeme in den Kampagnenprozess integriert werden.

Interact kann zur Optimierung von Angebots- oder Segmentierungsentscheidung mit Data Mining-Komponenten (z. B. Recommendation) integriert werden und bietet darüber hinaus Standardschnittstellen (z. B. Webservices) an, um Produkte für Ihre Kunden in Echtzeit freizuschalten (sog. Offer Activation).