Outbound-Telefonie

Unternehmen wickeln Ihre Outbound-Telefonie für Neukundengewinnung, Abverkauf und Kundenbindung gewöhnlich über externe Call Center-Dienstleister ab. Oft ist die Steuerung dieser Dienstleister aber mit hohen manuellen Aufwänden verbunden. Die zeitnahe Steuerung der Kampagnen über mehrere Call Center-Standorte hinweg stellt hohe Anforderungen an die Kampagnenplanung, und oft ist der Datenrückfluss nicht zufriedenstellend. Damit lassen sich nur schwer Probleme in der Prozesskette identifizieren und Erfolgsquoten von Kampagnen verbessern. Darüber hinaus stellt der Austausch von Kundendaten oft ein Datenschutz- bzw. Datensicherheitsproblem dar.

Comnos schafft hier nachhaltige Verbesserungen. Mit unserer Echtzeit-Anbindung für Call Center integrieren wir Ihre Dienstleister tiefer als bislang üblich. Eine Planungskomponente hilft Ihnen, Kampagnen über sämtliche Dienstleister hinweg zu planen. Sie können Kampagnen während der Ausführung anpassen und optimieren. Unsere Lösung hilft Ihnen, Datenschutz- und Datensparsamkeit umzusetzen und dem Missbrauch personenbezogener Daten vorzubeugen. Informationen zu Anrufversuchen und Gesprächsergebnisse werden in Echtzeit rückintegriert und liefern Ihnen einen minutengenauen Einblick in den Status Ihrer Kampagnen und die Performance Ihrer Call Center. Darüber hinaus bekommen Sie auch zeitkritische Prozesse wie beispielsweise die Rückgewinnung von Kündigern in den Griff.

Inbound-Telefonie

Um das Verkaufspotenzial bei Inbound-Kontakten bestmöglich zu nutzen, müssen Sie in der Lage sein, Ihren Kunden individuelle Angebote machen zu können. Je nachdem, welche Informationen Sie über Ihre Kunden haben, und je nach der Produktvielfalt, die Sie anbieten, kann dies ein komplexes Unterfangen werden.

Mit unseren Inbound-Lösungen unterstützen wir Sie hierbei. Für jeden Besucher Ihres Web-Portals oder Anrufer im Call Center prüfen wir zur Laufzeit, welche Angebote für diesen Kunden am besten geeignet sind. Diese Angebote werden anhand der Kundenprofile und unter Berücksichtigung der Kauf- und Kontakthistorie priorisiert und dem Agent zur Verfügung gestellt. Dabei stellen wir sicher, dass nur Angebote mit optimaler Abschlusswahrscheinlichkeit und bestmöglichem ROI ausgesteuert werden.